2020年中国智能客服行业研究报告：AI赋能企业客服降本增效

36氪研究院发布《2020年中国智能客服行业研究报告》，深度解析智能客服如何通过AI技术优化消费体验、实现降本增效。报告指出智能客服面临NLP技术不成熟等痛点，并提出技术、产品、组织三方面核心竞争力建议。未来5G将拓宽服务场景，智能客服有望从成本中心走向价值中心。

本报告由36氪研究院发布,发布于 2020 年。

覆盖 2020 年,全文约 38。

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适合企业用户、客服行业从业者、投资人等读者参考。

重点分析了互联网、智能客服、AI等议题。