全球软件行业CRM应用支出调查：客户体验驱动消费焦点，UBS Evidence Lab报告
UBS Evidence Lab调查612名IT决策者，显示CRM软件支出持续增长，客户体验（CX）成为首要投资优先项。49%受访者预期2019年支出增长，企业寻求集成CRM应用。报告分析B2B与B2C差异，推荐提供全CRM套件或客户数据平台的供应商。
报告摘要
UBS Evidence Lab调查612名IT决策者，显示CRM软件支出持续增长，客户体验（CX）成为首要投资优先项。49%受访者预期2019年支出增长，企业寻求集成CRM应用。报告分析B2B与B2C差异，推荐提供全CRM套件或客户数据平台的供应商。
核心要点
- CX推动CRM支出增长
- CRM集成需求
- B2B与B2C差异
- 供应商推荐
报告信息
- 文件全名
- 《瑞银-全球-软件行业-全球软件业：消费者体验将持续把CRM应用放在消费焦点上》
- 适合读者
- 核心数据
- 612名受访者,49%预期增长,CX为首要优先项
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常见问题
《全球软件行业CRM应用支出调查：客户体验驱动消费焦点，UBS Evidence Lab报告》主要包含哪些内容?
UBS Evidence Lab调查612名IT决策者，显示CRM软件支出持续增长，客户体验（CX）成为首要投资优先项。49%受访者预期2019年支出增长，企业寻求集成CRM应用。报告分析B2B与B2C差异，推荐提供全CRM套件或客户数据平台的供应商。核心数据:612名受访者,49%预期增长,CX为首要优先项。
这份报告由哪家机构发布?
本报告由UBS发布,发布于 2019 年。
这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?
覆盖 2019 年,全文约 27。
这份报告是免费的吗?如何获取?
本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。
这份报告适合哪些读者?
适合IT决策者、投资者、软件行业从业者等读者参考。
报告涉及哪些关键议题?
重点分析了互联网、Evidence、支出调查、CRM等议题。
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