2019客户倾听报告｜63%营销者启动倾听计划，效果堪忧 | CMO Council
报告显示，63%的营销领导者已启动客户倾听计划，但仅10%认为效果卓越。基于对160多位欧洲高级营销官的审计，揭示营销者在全渠道客户行为、意图和情感洞察上的不足，导致错失个性化互动机会。核心发现：37%尚未开展倾听计划的企业中，13%准备启动；当前倾听效果普遍较差（51%差，19%一般，21%较好）。适合营销决策者、客户体验经理、品牌策略师及数据分析师阅读，助力优化客户声音收集策略。
报告摘要
报告显示，63%的营销领导者已启动客户倾听计划，但仅10%认为效果卓越。基于对160多位欧洲高级营销官的审计，揭示营销者在全渠道客户行为、意图和情感洞察上的不足，导致错失个性化互动机会。核心发现：37%尚未开展倾听计划的企业中，13%准备启动；当前倾听效果普遍较差（51%差，19%一般，21%较好）。适合营销决策者、客户体验经理、品牌策略师及数据分析师阅读，助力优化客户声音收集策略。
核心要点
- 关键发现
- 结论
- 详细发现
- 受访者人口统计
- 关于CMO Council
- 关于SAP客户体验
- 关于Hootsuite
报告信息
- 文件全名
- 《SAP & Hootsuite-提高音量：重新思考客户声音（英文）》
- 适合读者
- 核心数据
- 63%组织有客户倾听计划
- 37%没有
- 13%准备启动
- 效果卓越仅10%
- 效果差占51%
- 核心议题
常见问题
《2019客户倾听报告｜63%营销者启动倾听计划，效果堪忧 | CMO Council》主要包含哪些内容?
报告显示，63%的营销领导者已启动客户倾听计划，但仅10%认为效果卓越。基于对160多位欧洲高级营销官的审计，揭示营销者在全渠道客户行为、意图和情感洞察上的不足，导致错失个性化互动机会。核心发现：37%尚未开展倾听计划的企业中，13%准备启动；当前倾听效果普遍较差（51%差，19%一般，21%较好）。适合营销决策者、客户体验经理、品牌策略师及数据分析师阅读，助力优化客户声音收集策略。核心数据:63%组织有客户倾听计划;37%没有;13%准备启动。
这份报告由哪家机构发布?
本报告由CMO Council, SAP Customer Experience, Hootsuite发布,发布于 2019 年。
这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?
覆盖 2019 年,全文约 33。
这份报告是免费的吗?如何获取?
本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。
这份报告适合哪些读者?
适合营销领导者、客户体验管理者、品牌策略师、数据分析师等读者参考。
报告涉及哪些关键议题?
重点分析了互联网、Council、客户倾听、效果堪忧等议题。
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