2018年中国汽车市场遭遇28年来首次负增长，车企竞争进入零和博弈阶段。德勤发布《中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告》，引入客户全生命周期价值（CLV）概念，全面识别汽车客户9个旅程环节（品牌传播、产品体验、新车销售、售后维修、二手车、汽车金融、数字化消费、移动出行、车生活）中的55个价值点，客观精准计量客户价值。报告结合中国汽车市场特点，定义客户为品牌车主、用车人群及关注者，生命周期设为5年，价值涵盖实现与潜在两部分。核心亮点：提出从资产建造者向网络组建者转型的收入乘数逻辑，车企经营客户网络具备天然优势。适合车企高管、市场策略负责人、客户关系管理团队、投资人及行业研究员，助力挖掘客户全生命周期价值，应对市场不确定性。
2018年中国汽车市场遭遇28年来首次负增长，车企竞争进入零和博弈阶段。德勤发布《中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告》，引入客户全生命周期价值（CLV）概念，全面识别汽车客户9个旅程环节（品牌传播、产品体验、新车销售、售后维修、二手车、汽车金融、数字化消费、移动出行、车生活）中的55个价值点，客观精准计量客户价值。报告结合中国汽车市场特点，定义客户为品牌车主、用车人群及关注者，生命周期设为5年，价值涵盖实现与潜在两部分。核心亮点：提出从资产建造者向网络组建者转型的收入乘数逻辑，车企经营客户网络具备天然优势。适合车企高管、市场策略负责人、客户关系管理团队、投资人及行业研究员，助力挖掘客户全生命周期价值，应对市场不确定性。
2018年中国汽车市场遭遇28年来首次负增长，车企竞争进入零和博弈阶段。德勤发布《中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告》，引入客户全生命周期价值（CLV）概念，全面识别汽车客户9个旅程环节（品牌传播、产品体验、新车销售、售后维修、二手车、汽车金融、数字化消费、移动出行、车生活）中的55个价值点，客观精准计量客户价值。报告结合中国汽车市场特点，定义客户为品牌车主、用车人群及关注者，生命周期设为5年，价值涵盖实现与潜在两部分。核心亮点：提出从资产建造者向网络组建者转型的收入乘数逻辑，车企经营客户网络具备天然优势。适合车企高管、市场策略负责人、客户关系管理团队、投资人及行业研究员，助力挖掘客户全生命周期价值，应对市场不确定性。核心数据:2018年销量28年首次负增长;55个客户价值点;9个旅程环节。
本报告由德勤发布,发布于 2019 年。
覆盖 2019 年,全文约 10。
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适合车企高管、市场策略负责人、客户关系管理团队、汽车行业投资人等读者参考。
重点分析了汽车出行、价值地图、CLV、汽车等议题。