2018 Forrester报告：CMO角色重塑｜从品牌到客户体验的转变

报告摘要

过去十年，企业认识到卓越客户体验驱动增长，CMO职责已从品牌管理扩展到跨组织合作者。本报告由Forrester Consulting为Accenture Interactive撰写，提出'CMO Collaborator'概念，强调CMO需治理全渠道体验、领导变革以驱动世界级体验。内含关键建议：重塑增长目标、引入数字/体验高管、协同各部门。适合CMO、市场营销高管、企业CEO、客户体验负责人及战略规划者参考。

核心要点

Executive Summary
The Shift From Brand To Customer Experience Has Changed The CMO Remit
The CMO Collaborator Must Govern Experiences Across The Entire Organization
CMO Collaborators Can Lead Change And Drive World Class Experiences
Key Recommendations
Appendix

报告信息

文件全名: 《Forrester-重新思考CMO的角色（英文）》
适合读者: CMO市场营销高管企业CEO客户体验负责人
数据来源: 多方数据交叉验证
核心议题: 互联网Forrester角色重塑客户体验

常见问题

《2018 Forrester报告：CMO角色重塑｜从品牌到客户体验的转变》主要包含哪些内容?

这份报告由哪家机构发布?

本报告由Forrester Research发布,发布于 2018 年。

这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?

覆盖 2018 年,全文约 16。

这份报告是免费的吗?如何获取?

本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。

这份报告适合哪些读者?

适合CMO、市场营销高管、企业CEO、客户体验负责人等读者参考。

报告涉及哪些关键议题?

重点分析了互联网、Forrester、角色重塑、客户体验等议题。