IBM人工智能之客户体验实效报告2018｜AI提升客户体验分析
报告揭示客户体验从业人员与高管对AI应用的认知差距：仅30%从业人员认为AI能推动大规模变革，而高管期望更高。IBM调研900+从业人员和1000+高管，发现企业需弥合认知鸿沟才能释放AI/CX潜力。核心内容包括：AI增强客户体验的现状与规划、从业者真实态度、变革障碍及IBM iX解决方案。适合客户体验总监、UX设计师、AI策略师、企业高管及数字化转型负责人阅读，助你看清AI落地客户体验的挑战与机遇。
报告摘要
报告揭示客户体验从业人员与高管对AI应用的认知差距：仅30%从业人员认为AI能推动大规模变革，而高管期望更高。IBM调研900+从业人员和1000+高管，发现企业需弥合认知鸿沟才能释放AI/CX潜力。核心内容包括：AI增强客户体验的现状与规划、从业者真实态度、变革障碍及IBM iX解决方案。适合客户体验总监、UX设计师、AI策略师、企业高管及数字化转型负责人阅读，助你看清AI落地客户体验的挑战与机遇。
核心要点
- 本报告亮点
- 客户体验从业人员与高管之间的认知差距
- 做好准备的企业如何采用人工智能技术
- 人工智能为客户体验实践带来的变革程度
- 目前由人工智能增强的客户体验(AI/CX)与近期规划
- IBM iX如何提供帮助
报告信息
- 文件全名
- 《IBM-人工智能之客户体验实效》
- 适合读者
- 核心数据
- 900多名客户体验从业人员
- 1000多位负责客户体验的最高层主管
- 核心议题
常见问题
《IBM人工智能之客户体验实效报告2018｜AI提升客户体验分析》主要包含哪些内容?
报告揭示客户体验从业人员与高管对AI应用的认知差距：仅30%从业人员认为AI能推动大规模变革，而高管期望更高。IBM调研900+从业人员和1000+高管，发现企业需弥合认知鸿沟才能释放AI/CX潜力。核心内容包括：AI增强客户体验的现状与规划、从业者真实态度、变革障碍及IBM iX解决方案。适合客户体验总监、UX设计师、AI策略师、企业高管及数字化转型负责人阅读，助你看清AI落地客户体验的挑战与机遇。核心数据:900多名客户体验从业人员;1000多位负责客户体验的最高层主管。
这份报告由哪家机构发布?
本报告由IBM商业价值研究院发布,发布于 2018 年。
这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?
覆盖 2018 年,全文约 24。
这份报告是免费的吗?如何获取?
本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。
这份报告适合哪些读者?
适合客户体验总监、UX设计师、AI策略师、企业高管等读者参考。
报告涉及哪些关键议题?
重点分析了互联网、IBM、AI等议题。
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