IBM 人工智能助力提升客户体验｜2018 客户体验战略与设计报告

本报告基于对全球7个行业1194名高管的调研，揭示人工智能正在重塑客户体验战略、设计与开发。核心发现：50%的受访企业已开始部署AI，以快速获得洞察、自动化营销活动，并嵌入新接触点。然而，许多企业面临战略与技能的巨大差距。报告详细列出AI赋能CX的十大效益、所需核心能力以及高管面临的最大挑战。适合企业CX负责人、数字化转型领导者、战略规划者、市场营销高管及技术决策者阅读，助力在AI浪潮中制定前瞻性客户体验策略。核心数据:50%的受访企业已部署AI;调研覆盖1194名高管;7个行业。

本报告由IBM商业价值研究院发布,发布于 2018 年。

覆盖 2018 年,全文约 24。

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适合企业CX负责人、数字化转型领导者、战略规划者、市场营销高管等读者参考。

重点分析了互联网、IBM、设计等议题。