2017年中国通讯云服务市场表现强劲，短信市场规模达196.6亿元，呼叫中心市场高达6301.0亿元，云客服市场增速预计至27.2%。本报告由艾瑞咨询发布，系统梳理通讯云服务概念（涵盖短信、语音、IM、实时音视频、云客服等）、发展历程及降本增效价值。深入分析各细分市场（短信、语音、IM PaaS、呼叫中心、云客服、企业融合通信）规模与竞争格局，指出传统通信厂商、创业公司与互联网巨头三方角逐。展望未来，社交媒体全渠道整合、人工智能率先落地垂直场景、大数据驱动的智能营销成为核心趋势。适合通信厂商、云服务企业、IT决策者、投资者及市场研究人员参考。
2017年中国通讯云服务市场表现强劲，短信市场规模达196.6亿元，呼叫中心市场高达6301.0亿元，云客服市场增速预计至27.2%。本报告由艾瑞咨询发布，系统梳理通讯云服务概念（涵盖短信、语音、IM、实时音视频、云客服等）、发展历程及降本增效价值。深入分析各细分市场（短信、语音、IM PaaS、呼叫中心、云客服、企业融合通信）规模与竞争格局，指出传统通信厂商、创业公司与互联网巨头三方角逐。展望未来，社交媒体全渠道整合、人工智能率先落地垂直场景、大数据驱动的智能营销成为核心趋势。适合通信厂商、云服务企业、IT决策者、投资者及市场研究人员参考。
2017年中国通讯云服务市场表现强劲，短信市场规模达196.6亿元，呼叫中心市场高达6301.0亿元，云客服市场增速预计至27.2%。本报告由艾瑞咨询发布，系统梳理通讯云服务概念（涵盖短信、语音、IM、实时音视频、云客服等）、发展历程及降本增效价值。深入分析各细分市场（短信、语音、IM PaaS、呼叫中心、云客服、企业融合通信）规模与竞争格局，指出传统通信厂商、创业公司与互联网巨头三方角逐。展望未来，社交媒体全渠道整合、人工智能率先落地垂直场景、大数据驱动的智能营销成为核心趋势。适合通信厂商、云服务企业、IT决策者、投资者及市场研究人员参考。核心数据:呼叫中心市场规模6301.0亿元;短信市场规模196.6亿元;云客服市场规模12.3亿元（年复合增长率27.2%）。
本报告由艾瑞咨询发布,发布于 2018 年。
覆盖 2018 年,全文约 46。
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适合通信行业从业者、云服务提供商、企业IT决策者、投资者等读者参考。
重点分析了互联网、通讯云服务、竞争格局、规模等议题。