2018安永智能虚拟助理与聊天机器人报告｜客户体验的未来如何改变企业与世界
90%消费者希望用消息与商家沟通，80%公司计划2020年前部署聊天机器人——安永2018年报告揭示智能虚拟助理（IVA）如何驱动客户体验革命。报告涵盖IVA在保险等行业的商业案例：优化CX、提升收入50%+、降低运营成本30%+；详解自然语言处理、AI技术演进；并给出从规划到落地的实施路线图。适合企业CX负责人、数字化转型管理者、保险从业者及技术决策者，把握服务业人机交互的下一波浪潮。
报告摘要
90%消费者希望用消息与商家沟通，80%公司计划2020年前部署聊天机器人——安永2018年报告揭示智能虚拟助理（IVA）如何驱动客户体验革命。报告涵盖IVA在保险等行业的商业案例：优化CX、提升收入50%+、降低运营成本30%+；详解自然语言处理、AI技术演进；并给出从规划到落地的实施路线图。适合企业CX负责人、数字化转型管理者、保险从业者及技术决策者，把握服务业人机交互的下一波浪潮。
核心要点
- 智能虚拟助理如何改变商业与世界
- IVAs的商业案例和收益
- IVAs的演变和成熟
- 向前推进：规划和实施制胜
报告信息
- 文件全名
- 《安永-智能虚拟助理：将给企业和世界带来何种改变（英文）》
- 适合读者
- 核心数据
- 90%消费者想用消息沟通
- 80%公司已用或计划用聊天机器人至2020
- IVA可优化客户体验
- 降低成本和提升收入
- 保险行业应用案例
- 核心议题
常见问题
《2018安永智能虚拟助理与聊天机器人报告｜客户体验的未来如何改变企业与世界》主要包含哪些内容?
90%消费者希望用消息与商家沟通，80%公司计划2020年前部署聊天机器人——安永2018年报告揭示智能虚拟助理（IVA）如何驱动客户体验革命。报告涵盖IVA在保险等行业的商业案例：优化CX、提升收入50%+、降低运营成本30%+；详解自然语言处理、AI技术演进；并给出从规划到落地的实施路线图。适合企业CX负责人、数字化转型管理者、保险从业者及技术决策者，把握服务业人机交互的下一波浪潮。核心数据:90%消费者想用消息沟通;80%公司已用或计划用聊天机器人至2020;IVA可优化客户体验。
这份报告由哪家机构发布?
本报告由安永发布,发布于 2018 年。
这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?
覆盖 2018 年,全文约 12。
这份报告是免费的吗?如何获取?
本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。
这份报告适合哪些读者?
适合企业CX负责人、数字化转型管理者、保险行业从业者、科技分析师等读者参考。
报告涉及哪些关键议题?
重点分析了互联网、聊天机器人、客户体验、世界等议题。
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