零售金融消费者权益保护专题报告

报告摘要

核心要点

3.3.4 信用卡及信用支付：个人信息收集及夸大营销引发不满 ....................... 45
3.4.1 75%的消费者收到过营销信息，信用卡位列第一 .................................. 60
3.4.2 营销信息来源鱼龙混杂，18%的消费者难以分辨 .................................. 61
3.5.1 消费者首选向金融机构反馈问题，其次为监管投诉 ...............................63
3.5.2 客服多次换人是体验痛点，银行解决效率优于非银机构 ....................... 64
3.5.3 60%客户曾向第三方平台投诉，超 70%解决问题 ................................. 66
4.2 超半数经历者提供手机号、身份证信息及银行卡号 .....................................73
5.1 工商银行：坚持“四创新” 扎实推进“金融消费者权益保护教育宣传月”活

报告信息

文件全名: 《零售金融消费者权益保护专题报告-112页.pdf》
适合读者: 战略规划行业研究员
核心数据: 3.4.1 75%的消费者收到过营销信息，信用卡位列第一 .................................. 60
3.4.2 营销信息来源鱼龙混杂，18%的消费者难以分辨 .................................. 61
3.5.3 60%客户曾向第三方平台投诉，超 70%解决问题 ................................. 66
4.1 30%听说过黑灰产的用户曾与之接触或使用 ............................................... 69
核心议题: 消费零售

常见问题

《零售金融消费者权益保护专题报告》主要包含哪些内容?

3.3.4 信用卡及信用支付：个人信息收集及夸大营销引发不满 ....................... 45 3.3.5 信用贷款：个人隐私保护与贷后管理不足 ............................................. 49 3.3.6 住房贷款：误导宣传与提前还款矛盾集中 ............................................. 52核心数据:3.4.1 75%的消费者收到过营销信息，信用卡位列第一 .................................. 60;3.4.2 营销信息来源鱼龙混杂，18%的消费者难以分辨 .................................. 61;3.5.3 60%客户曾向第三方平台投诉，超 70%解决问题 ................................. 66。

这份报告由哪家机构发布?

本报告由身份证信息及银行发布,发布于 2024 年。

这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?

覆盖 2024 年,全文约 112。

这份报告是免费的吗?如何获取?

本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。

这份报告适合哪些读者?

适合战略规划、行业研究员等读者参考。

报告涉及哪些关键议题?

重点分析了消费、零售等议题。