2023年客户体验报告：42%消费者两次糟糕体验后弃购，数字化颠覆服务团队

Gladly与Stitch Marketing Research调查1500名美国消费者，发现42%在两次糟糕服务后弃购。数字化浪潮和加速竞争使客服团队面临巨大压力，需重新思考客户体验策略。报告为现代客服团队提供洞察与方向。核心数据:1500名。

本报告由Gladly发布,发布于 2023 年。

覆盖 2023 年,全文约 28.0。

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适合客户服务团队、品牌管理者、电商企业等读者参考。

重点分析了互联网、年客户体验等议题。