公共服务体验新视角：重塑人们生活变化中的服务体验

埃森哲2022年调研5500名消费者和3000名公共服务人员，揭示公共服务体验的独特需求。报告提出在人们生活变化背景下，公共部门无需追逐数字巨头，而应借鉴私营部门无缝体验，重新定义服务设计。亮点包括：消费者期望提升、员工体验关键、差异化服务策略。核心数据:5500, 3000, 10。

覆盖 2023 年,全文约 27.0。

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适合政府官员、公共部门管理者、服务设计师等读者参考。

重点分析了互联网、服务体验等议题。