本报告基于TalkingData在2017年智能数据峰会上的分享，深入剖析了以客户为中心的数据平台演进路径。核心亮点包括：1）全年客户服务次数达12948次，其中咨询答疑占比78%，需求建议占比6.4%，问题吐槽占比3.8%；2）提出从客户Diss中挖掘刚需、从情绪中识别强需、从答疑中优化体验需求的方法论；3）强调始于客户需求、超越客户预期、终于客户满意的服务闭环。适合数据平台产品经理、客户成功经理、企业数字化转型负责人、数据分析师及营销决策者阅读，帮助理解如何通过智能数据平台驱动客户价值提升。
本报告基于TalkingData在2017年智能数据峰会上的分享，深入剖析了以客户为中心的数据平台演进路径。核心亮点包括：1）全年客户服务次数达12948次，其中咨询答疑占比78%，需求建议占比6.4%，问题吐槽占比3.8%；2）提出从客户Diss中挖掘刚需、从情绪中识别强需、从答疑中优化体验需求的方法论；3）强调始于客户需求、超越客户预期、终于客户满意的服务闭环。适合数据平台产品经理、客户成功经理、企业数字化转型负责人、数据分析师及营销决策者阅读，帮助理解如何通过智能数据平台驱动客户价值提升。
本报告基于TalkingData在2017年智能数据峰会上的分享，深入剖析了以客户为中心的数据平台演进路径。核心亮点包括：1）全年客户服务次数达12948次，其中咨询答疑占比78%，需求建议占比6.4%，问题吐槽占比3.8%；2）提出从客户Diss中挖掘刚需、从情绪中识别强需、从答疑中优化体验需求的方法论；3）强调始于客户需求、超越客户预期、终于客户满意的服务闭环。适合数据平台产品经理、客户成功经理、企业数字化转型负责人、数据分析师及营销决策者阅读，帮助理解如何通过智能数据平台驱动客户价值提升。核心数据:客户服务次数12948;咨询答疑占比78%;需求建议占比6.4%。
本报告由TalkingData发布,发布于 2017 年。
覆盖 2017 年,全文约 32。
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适合数据平台产品经理、客户成功经理、企业数字化转型负责人、数据分析师等读者参考。
重点分析了互联网、TalkingData、知机行变、以客等议题。