人工与自动化交互：亚太消费者如何重塑用户体验议程

基于对亚太地区1,210名消费者的调研，揭示混合型用户体验战略的关键作用。报告识别四种消费者角色模型，强调打通数据与人工服务接入的重要性，帮助企业提升客户忠诚度与效率。核心数据:1,210名消费者;11个市场;4种角色模型。

本报告由Forrester Consulting发布,发布于 2022 年。

覆盖 2022 年,全文约 13。

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适合企业高管、CX/UX专业人员、IT决策者等读者参考。

重点分析了互联网、自动化交互、人工等议题。